Rizika nakupování v e-shopech
22.04.2010
Nakup po internetu je moderní způsob pořízení zboží, který určitě už zkusil každý z nás. Je rychlý, pohodlný a měl by šetřit naše peněženky. Vyváží však atraktivní cena při nákupu v internetových obchodech jistá úskalí jako je například fakt, že jedinou starostí některých prodejců přes internet je pouze objednat zboží a vyinkasovat peníze s provizí?
Věřme, že většina internetových obchodů se určitě chová ke svým zákazníkům eticky a dodržuje platnou legislativu. Co však dělat v případě, že jste narazili na internetového obchodníka, kterému etické zásady nic neříkají a platnou legislativou se neřídí?
Příkazní smlouva není kupní smlouva
Své povinnosti vůči spotřebiteli se některé internetové obchody snaží obcházet už při uzavírání kupní smlouvy s mnohdy nepřehlednými obchodními podmínkami. Je nezbytné, abyste si řádně prostudovali rozsáhlé obchodní podmínky a snažili se včas odhalit případné nekalé praktiky některých e-shopů.
Zdánlivá jednoduchost projevená tím, že s prodejcem uzavřete takzvanou Příkazní smlouvu, situaci příliš neřeší, ba naopak více ji komplikuje. Příkazní smlouvou si totiž pouze zajistíte, aby vám provozovatel obstaral vybrané zboží a doručil na uvedenou adresu za smluvenou cenu.
Podstatnou nevýhodou je to, že e-shopy nedodávají zboží na dobírku. Nejdříve musí zákazník zaplatit peníze na účet a teprve poté může vyčkávat, než mu vybrané zboží bude dodáno. Bedlivý pozor je třeba dávat také na skryté náklady navíc, které vyskočí v momentě, když například zboží zaslané mimo EU musí projít celní kontrolou a celní úřad může vyměřit clo. V neposlední řadě ne všude v zahraničí funguje standardní dvouletá záruční doba.
Můžete vrátit zboží, které bylo zakoupeno v e-shopu?
Zásadní rozdíl je v tom, že od některých smluv není možné do 14 dnů odstoupit – třeba v případě dodávek zboží mimo EU – například z Číny, je to obzvlášť obtížné. Přesto má spotřebitel nakupující zboží přes internet právo vrátit většinu zakoupeného zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Vychází to z ustanovení § 53 občanského zákoníku, který upravuje uzavření smlouvy za pomoci prostředků komunikace na dálku, k nimž uzavření smlouvy přes internet rozhodně patří.
Toto právo bylo do české legislativy převzato z evropské směrnice, kde se vychází z toho, že při nákupu přes internet na dálku nemá zákazník možnost si zboží takzvaně osahat. Vybrané zboží má možnost vidět na obrázku, může si prostudovat jeho technické vlastnosti, ale skutečné seznámení se zbožím proběhne ve skutečnosti až tehdy, když si danou věc zákazník vyzkouší. Právě v těchto případech může dojít k tomu, že uvedené vlastnosti neodpovídají skutečnosti, a tak má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy.
Odstoupit od smlouvy může spotřebitel i tehdy, kdy prodejce garantoval dodání zboží do určitého data, ale nestalo se tak. Je třeba však upozornit na to, že zboží, které chce zákazník takovým způsobem vrátit, nesmí být poškozené a musí být vráceno se vším původním příslušenstvím včetně prodejního obalu, který výrobek v krabici chrání. Zákazník při odstoupení od smlouvy hradí také náklady na dopravu.
Odstoupit od smlouvy může tedy zákazník do čtrnácti dnů, ale neměl by si tuto možnost plést s reklamací. Odstoupení od smlouvy a reklamace jsou dvě rozdílné situace. Odstoupit od smlouvy má smyl jen u plně funkčního a nepoškozeného zboží zatímco vadné kusy se vyplatí raději reklamovat na základě záruky.
Někteří spotřebitelé se totiž domnívají, že odstoupení od smlouvy je totožné jako reklamace, a že se tak dostanou ke svým penězům dříve. U reklamací platí pravidlo, že peníze zpět lze žádat až po nedodržení třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace. Tuto lhůtu si však spotřebitel musí pohlídat sám, jelikož obchodník nemá zákonnou povinnost spotřebitele informovat o vyřízení reklamace.
Případné reklamace se vyřizují s dodavatelem zboží nikoli s prodejcem. Zboží by měl spotřebitel reklamovat ihned po zjištění závady, aby se jeho dalším používáním vadný výrobek úplně nezničil. Pokud si zákazník s reklamací neví rady, má možnost vyhledat některou ze spotřebitelských poraden jako je například SOS - Sdružení obrany spotřebitelů.
Při všech nesrovnalostech při nakupování přes internet mají spotřebitelé možnost podat podnět k dozorčímu orgánu České obchodní inspekce, zdali se provozovatelé internetových ochodů nedopouští nekalých obchodních praktik. Pokud se ke zvláštním způsobům jednoho internetového obchodu sejde více podnětů od spotřebitelů, bude mít jeho provozovatel ČOI co vysvětlovat.
- ar -
Články s podobnou tématikou
Hypotéky u nebankovních institucí – jaká jsou rizika?
V registru dlužníků pod drobnohledem
Jak najít poctivou nebankovní půjčku?
Článek byl zobrazen 10406 krát.
Diskuze k článku
Nenalezen žádný záznam
Kontextová reklama
Umělé zelené stěny do soukromých i komerčních interiérů
Umělé zelené stěny FLORUM jsou trvanlivé, nenáročné na údržbu a poskytují vysokou míru zakrytí. Nepotřebují závlahu a jsou vhodné i do tmavých místSchody na zakázku od českého výrobce
Trepp-art vám nabízí dřevěné a ocelové schody a schodiště na zakázku. Máme za sebou téměř 20 let zkušeností a tisíce realizací po celé Evropě. Digitální zaměření po celé ČR je zdarma.Tepelná čerpadla Mach – Chameleon
Česká tepelná čerpadla Mach Chameleon s rozsáhlým řízením. Servis a vzdálená správa přímo od výrobce s tradicí 28 let. Vývoj, výroba, instalace a servis tepelných čerpadel.Domácí vodíková terapie ImunoH2!
Vodíkové terapie pomáhají při respiračních onemocněních, výrazně ulevují od postcovidových potíží, při chronické únavě a poruchách spánku. Vodíkové inhalace si můžete dopřát v klidu svého domova anebo při návštěvě našeho ImunoH2 centra, Praha 9Kvalitní nábytek české výroby
Moderní český nábytek za rozumnou cenu - kuchyně, obývací pokoje, ložnice, dětské pokoje, předsíně, kanceláře. Vybavte si celý dům v jednom stylu. Nábytek MONARC - nábytek s tradicí od roku 1991.
Další články na téma Internetové obchody

Okrasné trávy – skvosty babího léta
Okrasné trávy doplňují trvalkové záhony po celý rok, ale teprve na sklonku léta a na podzim naplno vynikne jejich půvab. A zdobí i v zimě. Jsou oblíbené zejména pro svou jednoduchost a přirozenost, navíc se hodí na každou zahradu – u venkovského stavení i v moderní městské zástavbě.

Jiřiny rozzáří zahradu, balkón i terasu od léta až do podzimu
Jiřiny patří mezi nejvděčnější a nejoblíbenější cibuloviny. Květou od poloviny léta až do podzimu a vysadit si můžete celou řadu kultivarů různých barev, výšky rostlin a tvarů květů. Některé jiřiny jsou vhodné i k pěstování v truhlících na balónech a terasách a některé jsou také medonosné. Kdy jiřiny vysadit a jak se o ně starat, aby vypadaly co nejlépe?

Jakou úroveň zastínění nabízejí rolety a žaluzie?
Vnitřní stínění oken je široká skupina produktů, které nabízejí různý stupeň zastínění. A právě úroveň zastínění je jedno ze základních kritérií, podle kterých byste měli rolety, žaluzie, plissé nebo závěsy vybírat. Některé druhy stínění umožňují množství světla regulovat a přizpůsobit je aktuálním potřebám a denní době. Jaké možnosti máte a na co si dávat pozor?

Karbolineum Extra – dekorativní, impregnační a ochranný nátěr na dřevo
Dřevo, dřevěné konstrukce a další dřevěné stavební prvky potřebují účinnou ochranu před povětrnostními vlivy, vlhkostí, UV zářením, plísněmi, řasami apod. Ideální ochranou dřeva je ochranný nátěr. Karbolineum Extra je nátěr 3v1, který spojuje výhody impregnace, penetrace a dekorativního nátěru.

Pultové neboli truhlicové mrazáky šetří energii i peněženku
Pultové mrazáky mají svůj význam ve větších domácnostech, které často zpracovávají a uchovávají větší množství potravin, a nemusí to být jen přebytky ze zahrádky nebo zabijačkové sezónní zásoby. Mrazáky ocení všichni, kteří jsou zvyklí nakupovat v delších časových intervalech.

Vytápění klimatizací – je výhodné a pro koho je vhodné?
Klimatizaci v domě mámě většinou spojenou s chlazením interiérů během parných letních dnů. Klimatizační jednotku lze však využívat i během podzimu a zimy k vytápění. Jak to funguje a je to vůbec výhodné?

Potřebujete nové čerpadlo nebo vodárnu - navštivte specialisty Signa Pumpy
Firma Signa Pumpy, spol. s r. o. je specializovaným prodejcem čerpadel a čerpací techniky včetně příslušenství a náhradních dílů. Společnost byla založena roku 1992 a v současnosti je již pojmem a zárukou kvalitních dodávek zboží především z oblasti čerpací techniky. Sháníte čerpadlo? Pak jste tady správně!

Český porcelán je znovu IN!
Jídlo a pití patří ke každodenním činnostem v našem životě. Ovšem na čem pokrmy servírujeme a do čeho naléváme nápoje je velmi individuální. Neřešíte to nebo si chcete stolování užít?