Rizika nakupování v e-shopech
22.04.2010
Nakup po internetu je moderní způsob pořízení zboží, který určitě už zkusil každý z nás. Je rychlý, pohodlný a měl by šetřit naše peněženky. Vyváží však atraktivní cena při nákupu v internetových obchodech jistá úskalí jako je například fakt, že jedinou starostí některých prodejců přes internet je pouze objednat zboží a vyinkasovat peníze s provizí?
Věřme, že většina internetových obchodů se určitě chová ke svým zákazníkům eticky a dodržuje platnou legislativu. Co však dělat v případě, že jste narazili na internetového obchodníka, kterému etické zásady nic neříkají a platnou legislativou se neřídí?
Příkazní smlouva není kupní smlouva
Své povinnosti vůči spotřebiteli se některé internetové obchody snaží obcházet už při uzavírání kupní smlouvy s mnohdy nepřehlednými obchodními podmínkami. Je nezbytné, abyste si řádně prostudovali rozsáhlé obchodní podmínky a snažili se včas odhalit případné nekalé praktiky některých e-shopů.
Zdánlivá jednoduchost projevená tím, že s prodejcem uzavřete takzvanou Příkazní smlouvu, situaci příliš neřeší, ba naopak více ji komplikuje. Příkazní smlouvou si totiž pouze zajistíte, aby vám provozovatel obstaral vybrané zboží a doručil na uvedenou adresu za smluvenou cenu.
Podstatnou nevýhodou je to, že e-shopy nedodávají zboží na dobírku. Nejdříve musí zákazník zaplatit peníze na účet a teprve poté může vyčkávat, než mu vybrané zboží bude dodáno. Bedlivý pozor je třeba dávat také na skryté náklady navíc, které vyskočí v momentě, když například zboží zaslané mimo EU musí projít celní kontrolou a celní úřad může vyměřit clo. V neposlední řadě ne všude v zahraničí funguje standardní dvouletá záruční doba.
Můžete vrátit zboží, které bylo zakoupeno v e-shopu?
Zásadní rozdíl je v tom, že od některých smluv není možné do 14 dnů odstoupit – třeba v případě dodávek zboží mimo EU – například z Číny, je to obzvlášť obtížné. Přesto má spotřebitel nakupující zboží přes internet právo vrátit většinu zakoupeného zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Vychází to z ustanovení § 53 občanského zákoníku, který upravuje uzavření smlouvy za pomoci prostředků komunikace na dálku, k nimž uzavření smlouvy přes internet rozhodně patří.
Toto právo bylo do české legislativy převzato z evropské směrnice, kde se vychází z toho, že při nákupu přes internet na dálku nemá zákazník možnost si zboží takzvaně osahat. Vybrané zboží má možnost vidět na obrázku, může si prostudovat jeho technické vlastnosti, ale skutečné seznámení se zbožím proběhne ve skutečnosti až tehdy, když si danou věc zákazník vyzkouší. Právě v těchto případech může dojít k tomu, že uvedené vlastnosti neodpovídají skutečnosti, a tak má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy.
Odstoupit od smlouvy může spotřebitel i tehdy, kdy prodejce garantoval dodání zboží do určitého data, ale nestalo se tak. Je třeba však upozornit na to, že zboží, které chce zákazník takovým způsobem vrátit, nesmí být poškozené a musí být vráceno se vším původním příslušenstvím včetně prodejního obalu, který výrobek v krabici chrání. Zákazník při odstoupení od smlouvy hradí také náklady na dopravu.
Odstoupit od smlouvy může tedy zákazník do čtrnácti dnů, ale neměl by si tuto možnost plést s reklamací. Odstoupení od smlouvy a reklamace jsou dvě rozdílné situace. Odstoupit od smlouvy má smyl jen u plně funkčního a nepoškozeného zboží zatímco vadné kusy se vyplatí raději reklamovat na základě záruky.
Někteří spotřebitelé se totiž domnívají, že odstoupení od smlouvy je totožné jako reklamace, a že se tak dostanou ke svým penězům dříve. U reklamací platí pravidlo, že peníze zpět lze žádat až po nedodržení třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace. Tuto lhůtu si však spotřebitel musí pohlídat sám, jelikož obchodník nemá zákonnou povinnost spotřebitele informovat o vyřízení reklamace.
Případné reklamace se vyřizují s dodavatelem zboží nikoli s prodejcem. Zboží by měl spotřebitel reklamovat ihned po zjištění závady, aby se jeho dalším používáním vadný výrobek úplně nezničil. Pokud si zákazník s reklamací neví rady, má možnost vyhledat některou ze spotřebitelských poraden jako je například SOS - Sdružení obrany spotřebitelů.
Při všech nesrovnalostech při nakupování přes internet mají spotřebitelé možnost podat podnět k dozorčímu orgánu České obchodní inspekce, zdali se provozovatelé internetových ochodů nedopouští nekalých obchodních praktik. Pokud se ke zvláštním způsobům jednoho internetového obchodu sejde více podnětů od spotřebitelů, bude mít jeho provozovatel ČOI co vysvětlovat.
- ar -
Články s podobnou tématikou
Hypotéky u nebankovních institucí – jaká jsou rizika?
V registru dlužníků pod drobnohledem
Jak najít poctivou nebankovní půjčku?
Článek byl zobrazen 9465 krát.
Diskuze k článku
Nenalezen žádný záznam
Kontextová reklama
Terasy na klíč - rok 2024 na nové terase
Terasy a ploty, WPC i dřevěné materiály, různé dekory, realizace na klíč profesionálně a kvalitně. Terasová prkna skladem, vyberte si terasu na našem e-shopu nebo nás navštivte v terasovém centru a objednejte si termín realizace včas. Poradíme vám s projektem dle vašich představ.Tepelná čerpadla Mach – Chameleon
Vysoce výkonná česká tepelná čerpadla Mach Chameleon. Servis a vzdálená správa přímo od výrobce s dlouholetou tradicí. Vývoj, výroba, instalace a servis tepelných čerpadel.SYSTRA - žaluzie, rolety, markýzy
Český výrobce stínící techniky - dodáváme venkovní žaluzie, screenové rolety, venkovní rolety, interiérové stínění, markýzy a slunolamy. Atypy jsou naše specialita.Kvalitní nábytek české výroby
Moderní český nábytek za rozumnou cenu - kuchyně, obývací pokoje, ložnice, dětské pokoje, předsíně, kanceláře. Vybavte si celý dům v jednom stylu. Nábytek MONARC - nábytek s tradicí od roku 1991.Umělé zelené stěny do soukromých i komerčních interiérů
Umělé zelené stěny FLORUM jsou trvanlivé, nenáročné na údržbu a poskytují vysokou míru zakrytí. Nepotřebují závlahu a jsou vhodné i do tmavých míst.Moderní rodinné domy ze zateplených tvárnic Durisol
Zateplené tvárnice DURISOL mají řadu předností. Domy stavěné z tohoto systému jsou navíc moderní, promyšlené do posledního detailu a krásné. Prohlédněte si náš katalog RD!
Další články na téma Internetové obchody
Snadný úklid s pomocí mopu Easy Wring Ultramat
Vytírání podlahy pomocí mopu je v současné době ten nejpohodlnější a zároveň nejúčinnější způsob. Ovšem pozor – není mop jako mop. Mopy se liší použitými materiály, způsobem ždímání, velikostí i tvary. V následujícím článku se zaměříme na mop Vileda Easy Wring Ultramat, se kterým je úklid minimální námahou s téměř dokonalým výsledkem. Jak tedy mop vypadá a funguje?
Pěstování magnolie – jarní zahrada plná těch nejkrásnějších květů
Většina stromů a keřů kvete na jaře, dokáže-li ale některý z nich svými květy opravdu okouzlit, pak je to magnolie. Její květy, nejčastěji růžové barvy, zdobí zahradu dříve než ostatní dřeviny a také dříve, než samotná magnolie rozvine listy.
Co byste měli zvážit před pořízením kotle aneb jak ulehčit své peněžence.
Teplo – nejpodstatnější položka v rodinném rozpočtu. Neustále přemýšlíme, jak ušetřit a hlavně – jak šetřit na těch správných místech. Právě s touto problematikou počítáme při výběru kotle a při rozhodování, jaké palivo zvolit.
Radiobudík dnes umí mnohem více než jen budit
Radiobudíky dávno nejsou nevzhledné krabičky s agresivními červenými číslicemi a nekvalitním tunerem. Dnešní přístroje skvěle vypadají a umí toho mnohem více, než si dokážete představit - nabíjet telefon, zobrazit fotky, promítnout čas na zeď, měřit a zobrazit teplotu nebo třeba přehrávat hudbu z pamětové karty nebo flash disku.
Rolety pro střešní okna
Střešní okna jsou běžnou součástí podkrovních prostor a vítaným zdrojem světla. Je ovšem třeba myslet i na jejich zastínění, zvláště pokud se jedná o okna v ložnici, v dětském pokoji nebo obývacím pokoji, kde chcete sledovat televizi.
Vybíráme postel – čalouněnou, klasickou nebo boxsping?
Přestože na posteli „pouze“ spíme, měli bychom jí vybírat pečlivě a dát přednost kvalitě. Strávíme na ní poměrně dost času a kvalita postele se nakonec projeví v její životnosti i kvalitě spánku. A zapomenout bychom neměli ani na design, protože i postele podléhají módním vlivům.
Chcete si o Vánocích odpočinout? Potřebujete kvalitní matraci
O Vánočních svátcích trávíme doma mnohem více času. Chceme si po náročném předvánočním shonu konečně odpočinout a dobře se vyspat. Pokud ale vaše postel není příliš pohodlná, není odpočinek tak kvalitní, jak by mohl být na dobré matraci. A kdy jindy si udělat radost, než o Vánocích. Kupte si novou matraci, rošt nebo celou postel.
Na co se zaměřit při nákupu sedací soupravy?
Při výběru sedací soupravy je velmi důležité zamyslet se kromě vzhledu i nad praktickou stránkou a funkčností. Sedací soupravy patří k nejpoužívanějším kusům nábytku, a proto by měly něco vydržet. Na co se tedy zaměřit a na co si dát pozor?
